编者按：破钞者的信任与喜爱，是面向人人的破钞企业最贵重的阛阓资源。连年来，跟着破钞品牌与公司筹画全经过智商的绑定进度不休加深，每一次破钞产物舆情的出现、演变和定调，既磨练其品牌长久建设和救急计谋的有用性，也反应了其全体企业文化与运作机制中的特征。

　　南边财经全媒体·21世纪经济报说念破钞新闻部长久温雅破钞类企业的舆情动态，在跟进新闻动态、传递有用信息和反应破钞者诉求的基础上，但愿以每一次典型舆情案例的出现和支吾为切口，不雅察企业在靠近突发性大众事件和公论环境变化时的处理过程，从而以更全面的视角看待企业在品牌、阛阓运营料理中的得失，从而为行业作念出预警和警示。

　　为此，南财·21破钞新闻部详细企业在舆情预警与回复中波及的公开操作维度，形成量化评分机制——具体而言，包含舆情料理及响应、舆情回复、事件处理、品牌影响四个一级观念和驻防机制、回复径直度、信息透明度、处理长效性等14个二级观念，按照百分制证据要害性对不同观念赋值并打分，并以《破钞舆警指数》对企业的支吾速率、作风与有费用进行分析评价，为企业品牌料理与破钞者的品牌阐明提供参考。

　　南边财经全媒体记者 吴立洋 上海报说念

　　2025年的3·15晚会再次激勉社会公论抵破钞类企业的庸碌温雅，其曝光的问题产物涵盖衣饰、食物、卫生用品、土产货劳动等多个方面，详细产物问题、企业影响力和公论热度等维度，本期舆警周报取舍现在社会温雅度较高的苏菲、浪莎和啄木鸟维修三家企业，分析其在舆情事件发生前后的支吾收效。

　　1，

　　舆情事件：剩菜回收二次售卖

　　事件追忆：据新京报报说念，3·15前夜，记者卧底杨铭宇黄焖鸡多家加盟店，拜谒中发现，门伴计工存在将隔夜剩菜加热再卖，用色素秘籍变黑食材，并将有异味的变质食材清洗后再加工等行为。拜谒中还发现，多家门店招聘时不需要职工提供健康证，多量无证伴计径直上岗。

　　波及品牌：杨铭宇黄焖鸡

　　企业回复概述：餐饮品牌“杨铭宇黄焖鸡米饭”就加盟门店出现食物安全问题发布致歉信：这次事件露馅出公司在涉事加盟门店的加盟料理、监督试验上的首要舛错，将承担一齐背负。即日起聘用整转业动：涉事加盟门店即刻歇业、长期关店；并在寰宇门店深度排查，一朝发现存违纪门店立即歇业追责。致歉信中还公布了投诉专线

　　南财点评：看成餐饮品牌，食物卫生安全问题是富余不成触碰的雷区与红线，详细后续媒体跟进内容来看，加盟商料理是其问题爆发的要害根源。有加盟商向21世纪经济报说念记者自满，“加盟前需要到山东济南的公司总部培训约一周的技巧，最多去两个东说念主。黄焖鸡和鸡公煲的肉类和酱料类食材调理从公司采购，蔬菜需要我方买，一般齐是在当地采购。”

　　从杨铭宇黄焖鸡的官方渠说念来看，此前少有对外公开食物卫生安全情况的信息开释，事件发生后天然回复实时，但莫得对受到毁伤的破钞者进行补偿，阻隔现在也未公布处理情况，其舆情事件形成的品牌负面印象短技巧内恐难以有所改善。

　　2，

　　舆情事件：一次性内裤未经灭菌径直销售

　　事件追忆：2025央视3·15晚会曝光“一次性内裤徒手制作永恒菌”行业乱象。据报说念，为了戒指老本，涉事代工场坐蓐过的上述部分产物不进行杀菌消毒，随后浪莎官方旗舰店、贝姿妍旗舰店均下架了各自的一次性内裤产物。

　　波及品牌：初大夫、贝姿妍、浪莎

　　企业回复概述：3月16日，初大夫品牌发布官方声明，温雅到3·15晚会联系“健芝初的一次性内衣存在非灭菌问题”，深感震恐与傀怍。公司高度深爱，最初雅致向统统破钞者致歉，独立即张开全面拜谒，决定向关连用户先行赔付。

　　贝姿妍客服回复暗示，有一小部分产物是由这次被提到的代工场坐蓐的，并自满公司正在对此事进行深刻拜谒，以确保将来的产物性量和破钞者的健康安全。

　　浪莎股份于3月15日深夜收到上交所监督责任函，3月16日遑急发布说明公告称，“经自查核实，上市公司及所属全资子公司浙江浪莎内衣有限公司、控股推动浪莎控股集团有限公司以及关联方浪莎赤诚有限公司，从未与河南健芝初医疗器械有限公司建立任何方式的业务互助、品牌授权或产物坐蓐关系”。

　　南财点评：在舆情事件发生后，初大夫在微博、抖音、小红书等多个外交媒体平台官号均发布了官方声明对舆情事件进行回复与致歉，同期明确快乐通过客服按照“退一赔三”圭臬抵破钞者进行赔付，并在3月17日进一步发布事件拜谒情况“经进一步核查阐述，公司与河南健芝初医疗器械有限公司仅订立一次性文胸部分产物的代工互助”；并给出后续抵破钞者进行赔付的截图，在公论响应实时性、后续赔付、处理和信息公开等方面来看，基本骄气舆情支吾中破钞者的信息诉乞降企业背负承担条件，一定进度上对舆情变成的品牌负面影响有所建造。

　　3，

　　舆情事件：家电维修行业乱收费问题

　　事件追忆：央视3·15晚会曝光家电维修行业的乱象，堪称“除了心扉不修，啥齐修”的家庭维修平台啄木鸟维修被曝平台不异维修东说念主员造谣故障、举高报价，以致献艺“双簧戏”诈欺破钞者；在公司的里面培训中，“提升收费”被列为维修东说念主员的中枢任务。

　　波及品牌：啄木鸟维修

　　企业回复概述：3月15日当晚，啄木鸟维修即在微博发布声明说念歉，称所述问题齐是啄木鸟家庭维修平台的完全背负，已第一技巧建树专项拜谒组，将对报说念情况进行彻查，彻查完成后将第一技巧晓示彻查的收尾。

　　3月16日凌晨，啄木鸟维修发布第二封声明，暗示全体料理层决定摈弃公关。声明称，这件事莫得公关可作念，莫得任何诠释不错让一切回到夙昔。公司将每天发布一条整改声明，每天公开一项整创新展，直到统统问题被透彻处置。

　　同日晚间，啄木鸟维修发布整改快乐书，快乐将：全面核查投诉订单，保险用户权利；价钱透明化改良，根绝肮脏收费；加强维修工程师料理，根绝话术误导；劳动经过全面透明，保险用户知情权；工程师收入结构弯曲，根绝“多修多赚”模式；经受社会监督，保险整改透彻试验。

　　南财点评：天然从连发三条回复和不休为上一次回复内容进行纠错和补充的情况来看，天然啄木鸟维修的公关操作略显尴尬，不外基本仍是涵盖了问题原因、补偿步调、整改筹画等信息，且回复的内容也在此过程中不休丰富和完善，也展示了较为积极和敦朴的作风，其实质收尾有待后续进一步的落实和公开。

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背负裁剪：何松琳